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题名:
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精益服务 / 王潇著 , |
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ISBN:
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978-7-113-21445-6 价格： 59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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230页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2016.05 |
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内容提要:
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本书采用新的服务分类方式；将服务划分为标准服务与精益服务。全书聚焦于精益端服务，从服务观念、服务流程与服务系统多角度对精益服务的概念进行了诠释，提出了基于统一服务理论的六维度精益服务模型，并通过案例分析，对服务企业实践精益服务的策略、方法进行了探讨。 |
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主题词:
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服务业 经济发展 中国 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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其它题名:
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从服务体验看现代服务业的精益化创新 |
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主要责任者:
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王潇 著 |