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题名:
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基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究 / 刘顺忠著 , |
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ISBN:
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978-7-307-19323-9 价格： 25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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110页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 武汉 出版社： 武汉大学出版社 出版日期： 2017.05 |
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内容提要:
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本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究，从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。 |
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主题词:
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关系营销 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘顺忠 著 |
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附注:
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国家社会科学基金一般项目(项目号：13BGL067) |