|
题名:
|
服务营销
/
任滨主编
,
|
|
ISBN:
|
978-7-5682-3648-5
价格：
69.80
|
|
语种:
|
chi
|
|
载体形态:
|
294页
图
26cm
|
|
出版发行:
|
出版地：
北京
出版社：
北京理工大学出版社
出版日期：
2017.06
|
|
内容提要:
|
本书主要内容包括服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新，共10章，分39个教学任务。
|
|
主题词:
|
服务业
市场营销学
|
|
中图分类法:
|
F719
版次：
5
|
|
主要责任者:
|
任滨
主编
|
|
版次:
|
2版
|