|
题名:
|
城市轨道交通客运服务与礼仪 / 吴艳艳主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-5121-3224-5 价格： 32.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
195页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 北京交通大学出版社 出版日期： 2017.07 |
|
内容提要:
|
本书根据城市轨道交通客运服务与礼仪的职业标准和岗位要求，概括为7个项目进行描述，包括：项目1城市轨道交通职业道德；项目2城市轨道交通客运组织；项目3城市轨道交通客运服务；项目4城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理；项目5城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则；项目6城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪；项目7城市轨道交通客运心理服务。 |
|
主题词:
|
城市铁路 客运服务 |
|
中图分类法:
|
F530.9 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
吴艳艳 主编 |
|
附注:
|
高职高专城市轨道交通系列教材 |