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题名:
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客户关系管理 / 韩小芸，彭家敏，申文果编著 , |
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ISBN:
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978-7-310-05387-2 价格： 38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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262页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 天津 出版社： 南开大学出版社 出版日期： 2017.08 |
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内容提要:
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本书分为十一章，其中包括：第一章 客户关系管理概述；第二章 客户价值管理；第三章 顾客消费价值管理；第四章 客户满意感管理；第五章 顾客关系质量；第六章 顾客忠诚感管理；第七章 顾客关系管理框架；第八章 客户关系管理系统；第九章 网上客户关系管理；第十章 社会媒体时代的客户关系关系；第十一章 客户忠诚与员工忠诚。客户对企业而言意味着资源和源源不断资金支持，因此企业应致力于提供最佳的客户体验，本书对企业客户关系的处理具有很强的实践价值和理论意义。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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韩小芸 编著 |
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主要责任者:
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彭家敏 编著 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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高等院校市场营销专业本科精品教材 |