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题名:
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超预期 / (美)莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著 , [杨波译] |
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ISBN:
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978-7-210-09719-8 价格： 45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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18, 241页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 南昌 出版社： 江西人民出版社 出版日期： 2017.11 |
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内容提要:
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本书是世界级的服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念(丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆？鲍德里奇国家质量奖)，将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来高于预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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智能时代提升客户黏性的服务细节 |
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主要责任者:
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因基莱里 著 |
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主要责任者:
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所罗门 著 |
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次要责任者:
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杨波 译 |