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题名:
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航空服务质量和情感对行为意图的影响研究 / 鱼文英著 , |
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ISBN:
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978-7-5688-5530-3 价格： 56.00 |
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语种:
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kor |
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载体形态:
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161页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 延吉 出版社： 延边大学出版社 出版日期： 2018.08 |
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内容提要:
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本书以航空服务行业为背景，把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感，考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现，事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响，而事后消费情感对顾客满意度有正向影响，但重复购买意愿没有直接影响，同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。 |
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主题词:
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民用航空 旅客运输 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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鱼文英 著 |