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题名:
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网店客服 / 王玉霞，曹振华，陈振江主编 , |
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ISBN:
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978-7-5647-6872-0 价格： 38.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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137页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 电子科技大学出版社 出版日期： 2019.04 |
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内容提要:
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本书共分六个项目，分别为客服岗前服务、客服销售技能、掌握沟通技能、客服售中服务、客服售后服务、客户关系管理。具体包括：客服岗位知识储备、销售接待、倾听的目的、处理客户咨询的流程等内容。 |
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主题词:
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电子商务 商业经营 |
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中图分类法:
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F713.365.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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王玉霞 主编 |
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主要责任者:
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曹振华 主编 |
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主要责任者:
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陈振江 主编 |
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附注:
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职业院校教育课程改革规划教材 电子商务专业创新型规划教材 |