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题名:
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旅游服务质量管理 / 张懿玮主编 , |
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ISBN:
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978-7-5675-8794-6 价格： 42.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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294页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 华东师范大学出版社 出版日期： 2019.04 |
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内容提要:
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本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。 |
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主题词:
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旅游服务 服务质量 |
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中图分类法:
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F590.63 版次： 5 |
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主要责任者:
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张懿玮 主编 |
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附注:
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高等学校经济与管理类教材·旅游管理类系列 |