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题名:
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服务的初心 Fu Wu De Chu Xin / (日) 大住力著 , |
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ISBN:
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978-7-5060-8219-8 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2015.5 |
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内容提要:
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作者大住力大学毕业后，便入职于负责运营东京迪士尼乐园的Oriental Land公司。在该公司，他积累了各方面的工作经验——管理保洁员（负责清扫工作的员工）、制定人才培养计划、策划设计东京迪士尼海洋乐园及伊克斯皮儿莉购物中心商业设施。不管从事哪一种工作，都能接触到创始者华特迪士尼的哲学理念，而这样的哲学理念在迪士尼一直被不断传承着。来迪士尼的游客可谓各式各样。即便是同一位游客，第一次来、第二次来和第三次来时，所追求的东西也会相应发生变化。游客们所抱有的期待不同，因此接待方如果采取“整齐划一”的服务方式，则必然会失败。但如果统计所有游客的期待和喜好，进而采用“最大公约数”的服务方式，则总会让一部分游客败兴而归。这个问题确实没有能够一蹴而就的解决方案。而且，服务提供方也是人，因此不同的服务提供者自然有不同的个性，也有自身擅长与不擅长的方面。所以解决该问题的难度确实较大。不断思考“如何才能让眼前的游客获得愉悦体验”，这才是关键所在，这才是真正意义上的工作，而并非指导手册上所规定的作业。只有再从零开始。只有回到“全心全意对待眼前的客人”这个原点。不管对于什么事情，都不能抱有“这样就可以了”的自满思想。需要改进的地方时时存在，处处存在。只要不放弃思考，就能不断改进。这个道理不仅适用于制造业，也适用于服务业。对于服务提供方而言，如果能够不断想象“如何才能让客人具有幸福感”，就能逐渐做到在待客过程中全心全意对待客人，最后使得自身也具有了幸福感。 |
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主题词:
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销售服务 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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(日) 大住力 _Ri _Da Zhu Li 著 |