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题名:
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铁路旅客运输服务 [ 专著] tie lu lv ke yun shu fu wu / 周平主编 , |
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ISBN:
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978-7-113-09025-8 价格： CNY20.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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158页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践。 |
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主题词:
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铁路运输 旅客运输 |
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中图分类法:
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U293.3 版次： 4 |
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主要责任者:
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周平 zhou ping 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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普通高等教育“十一五”国家级规划教材 铁路职业教育铁道部规划教材 高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材 |