题名:
铁路旅客运输服务   [ 专著] tie lu lv ke yun shu fu wu / 周平主编 ,
ISBN:
978-7-113-09025-8 价格: CNY20.00
语种:
chi
载体形态:
158页 26cm
出版发行:
出版地: 北京 出版社: 中国铁道出版社 出版日期: 2008
内容提要:
本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践。 
主题词:
铁路运输   旅客运输
中图分类法:
U293.3 版次: 4
主要责任者:
周平 zhou ping 主编
版次:
2版
附注:
普通高等教育“十一五”国家级规划教材 铁路职业教育铁道部规划教材 高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材