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题名:
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民航服务心理与实务 [ 专著] min hang fu wu xin li yu shi wu / 张澜编著 , |
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ISBN:
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978-7-5637-1518-3 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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254页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 旅游教育出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书分为基于旅客心理的民航服务、民航服务人员的自我心理保健两篇，介绍了民航服务心理概述、旅客的社会知觉、旅客的服务需要、民航服务的沟通、民航服务的交往、民航服务人员的心理素质、民航服务人员的情绪管理等内容。 |
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主题词:
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民航运输 商业心理学 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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张澜 zhang lan 编著 |
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版次:
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3版 |
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附注:
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全国空中乘务专业规划教材 |