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题名:
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服务外包企业质量管理 fu wu wai bao qi ye zhi liang guan li / 刘北林，付玮琼主编 , |
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ISBN:
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978-7-122-13011-2 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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216页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能；以发包方为中心的客户关系管理；建立、审核、规划服务外包质量管理体系；控制和激励服务外包质量管理等内容。 |
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主题词:
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服务业 对外承包 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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刘北林 liu bei lin 主编 |
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主要责任者:
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付玮琼 fu wei qiong 主编 |
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索书号:
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F719/11 |