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题名:
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黏住顾客的190个服务妙招 nian zhu gu ke de 190 ge fu wu miao zhao / 涂画编著 , |
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ISBN:
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978-7-5609-7536-8 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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270页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 武汉 出版社： 华中科技大学出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括：怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。 |
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主题词:
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商业服务 基本知识 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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涂画 tu hua 编著 |
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附注:
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零售商学院百分百系列 |
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索书号:
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F719/51 |