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题名:
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如何提供令顾客欣喜的服务 ru he ti gong ling gu ke xin xi de fu wu / 张跃先著 , |
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ISBN:
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978-7-5096-2422-7 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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238页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书综合运用服务管理学、社会心理学和消费者行为学等学科领域知识，采用实证研究方法，探讨了顾客欣喜的效应、影响因素及其提升对策，即为服务企业寻求赢得顾客欣喜的途径提供理论支持和决策依据，还可以对服务企业的服务产品开发和设计进行有效的指导与改进。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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欣喜效应、影响因素及其提升对策研究 |
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主要责任者:
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张跃先 zhang yue xian 著 |
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附注:
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东北大学秦皇岛分校教材(专著)建设基金资助 |
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索书号:
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F274/1 |