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题名:
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客户关系管理 ke hu guan xi guan li / 杨路明编著 , |
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ISBN:
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7-5624-3083-7 价格： CNY29.50 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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409页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 重庆 出版社： 重庆大学出版社 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书共分10章，从客户关系管理的兴起、基本概念与内涵到客户关系管理系统设计、数据管理、管理信息系统构建以及电子商务时代的企业经营；从客户关系管理战略的实施、企业再造、客户服务中心的建立到客户关系管理的扩展与应用整合、效用评价体系以及发展趋势等，进行了论述，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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杨路明 yang lu ming 编著 |
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附注:
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普通高等教育“十一五”国家级规划教材 高等院校电子商务本科系列教材 |
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索书号:
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F274/5 |