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题名:
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服务营销 fu wu ying xiao / 季辉，王冰主编 , |
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ISBN:
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978-7-04-037827-6 价格： CNY31.20 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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286页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 高等教育出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，进而提出服务产品、服务定价、服务分销、服务沟通、企业内部营销等内容。 |
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主题词:
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服务营销 高等教育 |
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中图分类法:
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F719.0 版次： 5 |
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主要责任者:
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季辉 ji hui 主编 |
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主要责任者:
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王冰 wang bing 主编 |
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版次:
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3版 |
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附注:
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普通高等教育“十五”国家级规划教材修订版 |
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索书号:
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F719/28=3 |