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题名:
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客户服务与管理 ke hu fu wu yu guan li / 方玲玉，李琳娜编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-12419-8 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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237页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本教材通过解构网络营销岗位人才的能力素质要求，以工作过程内在逻辑为主线，重构了以企业真实案例为背景的6个学习型项目、17个学习型工作任务、29个“有趣、有用、有挑战”的技能训练，提升服务素养，改善沟通技巧，创新客户价值，转变职业角色。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274-43 版次： 4 |
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其它题名:
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项目教程 |
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主要责任者:
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方玲玉 fang ling yu 编著 |
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主要责任者:
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李琳娜 li lin na 编著 |
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附注:
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普通高等教育“十一五”国家级规划教材 |
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索书号:
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F274/F29:1(7) |