|
题名:
|
民航服务心理学 [ 专著] min hang fu wu xin li xue / 郑菲菲主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-5032-6059-9 价格： CNY42.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
245页 图 25cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国旅游出版社 出版日期： 2018 |
|
内容提要:
|
本书结合心理学知识与民航服务工作案例，以“模块－项目－任务”作为各专题的主轴，细化知识讲授，着重任务考核，提升素养内涵。分三篇，认知篇走进心的世界，引导学生揭开神秘的心理世界，展开对民航服务心理的初步认识；个体篇发现个体心理，揭示旅客不同个体心理与服务应对，以及乘务员如何养成心理素养；群体篇探索团体心理在民航服务中的作用以及如何发挥效应，包括客我交往、团队协作、群体冲突模块。 |
|
主题词:
|
民用航空 客运服务 |
|
中图分类法:
|
F560.9 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
郑菲菲 zheng fei fei 主编 |
|
附注:
|
全国旅游高等院校精品课程系列教材 |