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题名:
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客户关系管理项目式教程 [ 专著] ke hu guan xi guan li xiang mu shi jiao cheng / 王瑶，黄芳主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-40195-3 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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184页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书分认识客户关系、构建客户关系、维护客户关系三篇。包括走近客户、解读客户关系、识别客户群体、选择目标客户群体、开发目标客户群体、完善客户数据库、实施客户服务、恢复客户关系、做好客户关怀九个教学项目。每个项目中又分为若干典型的工作任务。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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王瑶 wang yao 主编 |
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主要责任者:
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黄芳 huang fang 主编 |
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附注:
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21世纪高等职业教育财经类规划教材 市场营销类 |