题名:
电子商务客户关系管理   [ 专著] dian zi shang wu ke hu guan xi guan li / 徐奕胜,刘雨花,杨慧桢主编 ,
ISBN:
978-7-115-49059-9 价格: CNY39.80
语种:
chi
载体形态:
207页 图 26cm
出版发行:
出版地: 北京 出版社: 人民邮电出版社 出版日期: 2018
内容提要:
本书从认识CRM理论开始讲解,介绍了CRM的各个环节及实施策略,包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析及CRM部门组建的方法与策略。 
主题词:
电子商务   供销管理
中图分类法:
F713.365 版次: 5
主要责任者:
徐奕胜 xu yi sheng 主编
主要责任者:
刘雨花 liu yu hua 主编
主要责任者:
杨慧桢 yang hui zhen 主编
附注:
高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材