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题名:
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电子商务客户关系管理 [ 专著] dian zi shang wu ke hu guan xi guan li / 徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-49059-9 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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207页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书从认识CRM理论开始讲解，介绍了CRM的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析及CRM部门组建的方法与策略。 |
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主题词:
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电子商务 供销管理 |
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中图分类法:
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F713.365 版次： 5 |
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主要责任者:
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徐奕胜 xu yi sheng 主编 |
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主要责任者:
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刘雨花 liu yu hua 主编 |
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主要责任者:
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杨慧桢 yang hui zhen 主编 |
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附注:
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高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材 |