|
题名:
|
如何做好客服员 [ 专著] ru he zuo hao ke fu yuan / 滕宝红编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-5454-1059-4 价格： CNY20.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
139页 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 广州 出版社： 广东经济出版社 出版日期： 2012 |
|
内容提要:
|
本书介绍了企业客服员的任职规范、客服员的服务规范、客服员的作业流程、客服员的作业知识、顾客投诉处理、客服员自我成长规划，阐述了客服员岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
滕宝红 teng bao hong 编著 |