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题名:
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旅客列车服务礼仪规范手册 / 尹志坤主编 , |
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ISBN:
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价格： 8.50 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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58页 图 15cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2006.06 |
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内容提要:
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本书主要内容包括：客运服务人员应具备的职业道德、乘务员为旅客提供服务的注意事项、乘务员应具备丰富的服务技能、对旅客投诉监督的要求、不同岗位的服务礼仪、特别关照乘客的服务等。 |
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主题词:
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旅客列车 乘务人员 |
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中图分类法:
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F530.9-65 版次： 5 |
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主要责任者:
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尹志坤 主编 |