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题名:
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客户关系管理 / 汤兵勇主编 , |
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ISBN:
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978-7-121-11491-5 价格： 29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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24,262页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2010.08 |
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内容提要:
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本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了客户关系管理(CRM)的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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汤兵勇 主编 |
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附注:
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普通高等教育“十一五”国家级规划教材 “信息化与信息社会”系列丛书之高等学校电子商务专业系列规划 |