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题名:
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客服管理的55个关键细节 / 张锦中，高垒著 , |
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ISBN:
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978-7-5123-1458-0 价格： 38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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271页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国电力出版社 出版日期： 2011.04 |
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内容提要:
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本书对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案。 |
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主题词:
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企业管理 客户 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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客户 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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张锦中 著 |
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主要责任者:
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高垒 著 |