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题名:
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客户服务管理 / 李先国，曹献存主编 , |
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ISBN:
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978-7-302-25254-2 价格： 36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11,349页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2011.06 |
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内容提要:
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本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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李先国 主编 |
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主要责任者:
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曹献存 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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全国客户服务职业资格认证培训教材 |