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题名:
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客户关系管理原理与应用 / 李志刚编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-14822-4 价格： 32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,329页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2011.11 |
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内容提要:
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本书首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法、措施，以及CRM系统分析设计的技术；最后从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、数据处理技术、CRM的产品与市场，以及CRM软件的实验操作。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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李志刚 编著 |
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附注:
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精品课程建设教材 |