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题名:
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物业服务改进全案
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邵小云等编
,
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ISBN:
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978-7-122-13487-5
价格：
68.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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280页
26cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
化学工业出版社
出版日期：
2012.05
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内容提要:
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本书内容涵盖质量方针和质量目标的制定与执行、各项物业服务(客户服务、绿化、保洁、安全护卫、工程维护保养等)的质量控制、质量改善的方法(客户关系管理、妥善处理客户投诉、开展5S活动、开展QC小组活动)及达标创优活动的开展等。
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主题词:
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物业管理
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中图分类法:
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F293.347
版次：
5
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主要责任者:
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邵小云
编
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