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题名:
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导游英语 / 苏静，范作为主编 , |
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ISBN:
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978-7-122-16099-7 价格： 26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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193页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2013.01 |
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内容提要:
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本书分为四部分。第一部分为导游服务流程，将从机场接机到送别客人的工作步骤分解为迎接客人、沿途服务等8个单元。第二部分为处理投诉和突发事件，分为处理投诉、处理客人特殊饮食、调整行程、错接、漏接及误接等8个单元。第三、第四部分为导游基础知识。 |
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主题词:
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导游 英语 |
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主题词:
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导游 |
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主题词:
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英语 |
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中图分类法:
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F59 版次： 5 |
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主要责任者:
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苏静 主编 |
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主要责任者:
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范作为 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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高职高专“十二五”规划教材 旅游管理系列 |