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题名:
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服务管理 / 汤兵勇主编 , |
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ISBN:
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978-7-122-16033-1 价格： 32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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254页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2013.03 |
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内容提要:
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本书从现代服务企业管理实际应用的需要出发，系统地介绍了服务管理的基本理论方法、应用模式与典型案例。全书共分4篇，分别为服务管理基础、服务管理实务、客户关系管理和电子服务管理。 |
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主题词:
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服务业 商业管理 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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商业管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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汤兵勇 主编 |
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附注:
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普通高等教育电子商务“十二五”系列规划教材 |