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题名:
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导游业务 / 梁智，汪爽等编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-21700-5 价格： 25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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144页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2014.01 |
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内容提要:
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本书以导游业务的基本流程为主线，讲述了导游服务的产生及其发展历程，描述了导游服务的体系及导游服务的主体和客体的特点，具体阐述了导游服务的业务领域、导游人员的基本素质与知识结构、导游员的服务技能与规范、导游员的讲解及语言艺术、导游员的服务艺术、旅游故障的预防与处理策略等方面的知识，并介绍了导游员培训与管理的相关知识。 |
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主题词:
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导游 高等学校 |
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主题词:
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导游 |
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中图分类法:
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F590.633 版次： 5 |
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主要责任者:
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梁智 编著 |
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主要责任者:
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汪爽 编著 |