|
题名:
|
经理人员卓越服务管理指导手册 / 张立章编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-302-35781-0 价格： 30.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
176页 图 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2014.05 |
|
内容提要:
|
本书为各级各类通信服务管理的经理人员量身定做，主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的服务质量、通信企业顾客知识、服务意识、顾客满意度和忠诚度、员工满意度、优秀服务团队建设、顾客价值创造等最核心通信服务内容。 |
|
主题词:
|
服务业 商业管理 |
|
主题词:
|
服务业 |
|
主题词:
|
商业管理 |
|
中图分类法:
|
F719 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
张立章 编著 |
|
附注:
|
中国通信企业客服与营业人员培训教材 |