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题名:
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ITSS实施之运维服务业务运营指南 / 廖昕[等]编著 , |
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ISBN:
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978-7-302-35514-4 价格： 39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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16,226页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2014.05 |
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内容提要:
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本书主要分为四大部分，共计13章节：第一部分概括了IT服务行业的整体发展态势，重点阐述了运维服务行业从传统运维服务向管理服务转变的趋势，并给出了运维服务运营的整体方法；第二部分重点面向普通服务商，为其提供对既有资源和流程管理规范的优化方法；第三部分主要面向高级服务商，为其提供在客户体验管理、服务产品管理、知识管理和管理服务运营等方面的实践指南。 |
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主题词:
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IT产业 商业服务 |
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主题词:
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IT产业 |
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主题词:
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商业服务 |
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主题词:
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运营管理 |
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中图分类法:
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F49-62 版次： 5 |
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主要责任者:
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廖昕 编著 |