|
题名:
|
卓越服务与营销学习手册 / 张立章编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-302-35780-3 价格： 38.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
190页 图 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2014.06 |
|
内容提要:
|
本书共分8课，每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、漫画课程小结等栏目，主要从服务知识掌握与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言·配合漫画情景案例形式，介绍通信服务营销领域的服务质量、服务品质、服务意识、服务产品、体验营销、口碑营销、服务技能技巧、顾客满意度与忠诚度、顾客价值创造、员工自我身心保健等内容。 |
|
主题词:
|
通信 邮电企业 |
|
主题词:
|
通信 邮电企业 |
|
主题词:
|
通信 |
|
主题词:
|
邮电企业 |
|
主题词:
|
商业服务 |
|
主题词:
|
市场营销学 |
|
中图分类法:
|
F626 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
张立章 编著 |
|
附注:
|
中国通信企业客服与营业人员培训教材 |