|
题名:
|
客户服务与管理 / 方玲玉，李琳娜主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-121-23084-4 价格： 37.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
275页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2014.08 |
|
内容提要:
|
本书基于此理念设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习型项目，在讲述相关理论知识的同时，提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
主题词:
|
商业服务 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
方玲玉 主编 |
|
主要责任者:
|
李琳娜 主编 |
|
版次:
|
2版 |
|
附注:
|
“十二五”职业教育国家规划教材 高等职业教育财经类规划教材·教学改革示范系列 |