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题名:
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客户服务管理实务 / 何润琴主编 , |
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ISBN:
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978-7-5682-0116-2 价格： 39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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224页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社 出版日期： 2015.01 |
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内容提要:
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本书以现代客户服务职业生涯规划为线索，涉及了客户服务理论基础知识，初级客户服务管理技巧和中级、高级客户服务管理技能等内容。每章内容包括学习目标、案例引入、理论知识、知识链接、案例分析、小思考、训练课题项目等板块。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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何润琴 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果 |