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题名:
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汽车售后服务管理 / 赵晓宛，马骊歌，夏英慧主编 , |
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ISBN:
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978-7-5640-8991-7 价格： 38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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251页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社 出版日期： 2015.07 |
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内容提要:
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本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。 |
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主题词:
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汽车 售后服务 |
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中图分类法:
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F407.471.5 版次： 5 |
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主要责任者:
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赵晓宛 主编 |
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主要责任者:
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马骊歌 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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“十二五”职业教育国家规划教材 |