|
题名:
|
客户服务与管理 / 王国玲主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-300-21430-6 价格： 28.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
196页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2015.07 |
|
内容提要:
|
本书以现代企业的客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户流失与保持、网络时代的客户服务、客户服务质量管理等学习型项目。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
王国玲 主编 |
|
附注:
|
21世纪高职高专规划教材·经贸类通用系列 职业教育工学一体化课程改革规划教材 |