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题名:
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客户沟通能力教程 / 河南省职业技术教育教学研究室编 , |
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ISBN:
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978-7-121-26812-0 价格： 22.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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117页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2015.08 |
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内容提要:
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本书按照呼叫中心坐席员进行客户沟通的能力需求，以具体工作项目为载体，包含了客户服务礼仪、优质客户服务表达、与客户进行有效沟通、客户投诉处理几大项目。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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叶军 主编 |
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主要责任者:
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冯俊芹 主编 |
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附注:
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河南省中等职业教育规划教材 河南省中等职业教育校企合作精品教材 |
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责任者附注:
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主编： 叶军、冯俊芹 |
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主要团体责任者:
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河南省职业技术教育教学研究室 he nan sheng zhi ye ji shu jiao yu jiao xue yan jiu shi 编 |