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题名:
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客户关系管理 / 张永红，白洁主编 , |
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ISBN:
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978-7-5640-9546-8 价格： 32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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220页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社 出版日期： 2015.09 |
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内容提要:
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本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚管理；学习情境8为E时代的网络客户服务；学习情境9为客户服务正确处理工作压力。本教材可作为电子商务专业、市场营销专业以及其他相关专业的教材或参考书。 |
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主题词:
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客户 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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张永红 主编 |
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主要责任者:
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白洁 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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“十二五”职业教育国家规划教材 |