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题名:
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客户关系管理 / 曾玉湘，陈建华，张小桃主编 , |
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ISBN:
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978-7-5624-9232-0 价格： 43.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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331页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 重庆 出版社： 重庆大学出版社 出版日期： 2016.01 |
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内容提要:
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本书内容包括：客户关系管理概述、客户调查与分析、客户开发管理、客户保持管理、客户流失管理、CRM系统与客户关系管理、CALL CENTER与客户关系管理7个项目，17个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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曾玉湘 主编 |
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主要责任者:
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陈建华 主编 |
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附注:
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高职高专连锁经营与管理专业系列教材 |