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题名:
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电子商务客户服务
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盘红华主编
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ISBN:
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978-7-5682-1813-9
价格：
36.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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145页
图
24cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
北京理工大学出版社
出版日期：
2016.01
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内容提要:
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本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。
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主题词:
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电子商务
商业服务
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中图分类法:
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F713.36
版次：
5
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主要责任者:
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盘红华
主编
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